Assistance - MARSTEK

Marstek

Voici le guide de mise en service et de connexion à internet de vos batteries Marstek VENUS E et du compteur CT002 :

Ma batterie Marstek ne se charge pas ou ne se décharge pas :

La société Marstek assure la gestion de son service après-vente (SAV) en interne.

En cas de dysfonctionnement de votre installation (batteries Marstek et/ou compteur CT002), nous vous invitons à suivre la procédure ci-dessous.

Cela permettra à leurs techniciens de vous recontacter par e-mail sous 24 heures.

Cette connexion permettra au fabricant d’accéder directement aux données de l’appareil et d’effectuer les bons paramétrages à distance.

Voici la procédure à suivre :

1. Connectez impérativement votre batterie MARSTEK à Internet.
2. Ouvrez l’application associée à votre batterie.
3. Rendez-vous dans les paramètres de l’application.
4. Accédez à la section Aide et Retour d'information.
5. Sélectionnez Demander à Marstek.
6. Décrivez en détail le dysfonctionnement constaté dans l’espace prévu à cet effet.

Une fois votre demande transmise, vous recevrez une réponse par e-mail sous 24h de la part du fabricant.

Enfin, il est possible que vous receviez prochainement une mise à jour du matériel à installer.

Celle-ci aura pour but de corriger le dysfonctionnement identifié.

Mis à jour le : 12/02/2026