Assistance - MARSTEK VENUS E
Marstek
Voici le guide de mise en service et de connexion à internet de vos batteries Marstek VENUS E et du compteur CT002 :
Ma batterie Marstek ne se charge pas ou ne se décharge pas :
La société Marstek assure la gestion de son service après-vente (SAV) en interne.
En cas de dysfonctionnement de votre installation (batteries Marstek et/ou compteur CT002), nous vous invitons à suivre la procédure ci-dessous.
Cela permettra à leurs techniciens de vous recontacter par e-mail sous 24 heures.
Cette connexion permettra au fabricant d’accéder directement aux données de l’appareil et d’effectuer les bons paramétrages à distance.
Voici la procédure à suivre :
- Connectez impérativement votre batterie MARSTEK à Internet.
- Ouvrez l’application associée à votre batterie.
- Rendez-vous dans les paramètres de l’application.
- Accédez à la section Aide et Retour d'information.
- Sélectionnez Demander à Marstek.
- Décrivez en détail le dysfonctionnement constaté dans l’espace prévu à cet effet.
Une fois votre demande transmise, vous recevrez une réponse par e-mail sous 24h de la part du fabricant.
Enfin, il est possible que vous receviez prochainement une mise à jour du matériel à installer.
Celle-ci aura pour but de corriger le dysfonctionnement identifié.
Mon auto-diagnostique Marstek ne fonctionne pas
Ce mode est exclusivement compatible avec les installations triphasées.
Si vous l'activez sur un compteur configuré en monophasé, un code erreur s'affichera systématiquement.
Toutefois, malgré ce message d'erreur, votre installation devrait fonctionner normalement.
Comment installer ma batterie Marstek dans mon tableau électrique ?
Afin de bénéficier de la puissance de sortie maximale de la batterie, il est recommandé de la brancher sur une prise électrique dédiée, protégée par un disjoncteur de 16 A.
Vous pouvez cependant raccorder cette batterie sur n'importe quelle prise, à condition de paramétrer une puissance de charge et de décharge de 800 W.
Dois-je déclarer auprès d'ENEDIS ou prévoir le passage du CONSUEL pour ma batterie MARSTEK ?
La batterie Marstek est un système "plug and play", ce qui signifie qu'il n'est pas nécessaire de la déclarer auprès d'Enedis ni de prévoir un passage du Consuel pour sa mise en service.
Elle ne dispose donc pas de certificat de conformité.
Je peux piloter la charge et la décharge de mes batteries MARSTEK ?
Oui, grâce au mode "MANUEL", vous avez la possibilité de sélectionner des plages horaires de charge et de décharge des batteries.
Cela est idéal si vous bénéficiez d'un contrat "heures pleines / heures creuses".
Il est également possible d'y ajouter des plages d'autoconsommation afin que la charge et la décharge des batteries s'effectuent en totale autonomie grâce au Smart Meter (compteur intelligent).
Mon installation est-elle compatible avec les batteries MARSTEK ?
Oui, la batterie MARSTEK est compatible avec l'ensemble des micro-onduleurs ( exemples: APS, Hoymiles, TSUN, Enphase...).
En cas de coupure de courant, ma batterie MARSTEK alimente mon habitation ?
En cas de coupure de courant, il faudra brancher les appareils que vous souhaitez maintenir alimentés directement sur la prise BACKUP de la batterie.
Veillez également à activer le paramètre "Alimentation de secours" sur l'application MARSTEK.
La batterie n'alimentera plus l'habitation en cas de coupure de courant.
Combien de batteries Marstek puis-je installer au maximum ?
Le compteur CT002 permet de gérer un maximum de trois batteries en monophasé et neuf batteries en triphasé.
Il n'est pas possible d'en ajouter davantage.
Je peux installer ma batterie MARSTEK en extérieur ?
Oui, la batterie MARSTEK à un indice de protection : IP65.
Je peux installer des panneaux directement sur la batterie MARSTEK VENUS E ?
Non, il n'est pas possible de raccorder des panneaux photovoltaïques directement sur la batterie.
La détection du surplus et des consommations s'effectue à l'aide du CT002.
Celui-ci supervise automatiquement les flux d'énergie pour piloter la charge et la décharge des batteries en totale autonomie.
Puis-je séléctionner la puissance de charge et décharge ?
Oui, il est tout à fait possible.
Je peux installer un SHELLY pour piloter mes batteries ?
Oui, certains compteurs SHELLY comme le PRO 3EM permettent de piloter la charge et décharge des batteries MARSTEK.
Mis à jour le : 18/02/2026
Merci !