> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://aide.monkitsolaire.fr/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Assistance - MARSTEK VENUS E ### Marstek Voici le guide de mise en service et de connexion à internet de vos batteries Marstek VENUS E et du compteur CT002 : ${youtube}[Configuration batterie et compteur MARSTEK](oVwpAPakNXQ) --- **Ma batterie Marstek ne se charge pas ou ne se décharge pas :** La société Marstek assure la gestion de son service après-vente (SAV) en interne. En cas de dysfonctionnement de votre installation (batteries Marstek et/ou compteur CT002), nous vous invitons à suivre la procédure ci-dessous. Cela permettra à leurs techniciens de vous recontacter par e-mail. ||| Pour cela, il est important de connecter votre batterie et compteur MARSTEK à Internet. Cette connexion permettra au fabricant d’accéder directement aux données de l’appareil et d’effectuer les bons paramétrages à distance. Voici la procédure à suivre : 1. Connectez impérativement votre batterie **MARSTEK** à Internet. 2. Ouvrez l’application associée à votre batterie. 3. Rendez-vous dans les **paramètres** de l’application. 4. Accédez à la section **Aide et Retour d'information**. 5. Sélectionnez **Demander à Marstek**. 6. Décrivez en détail le dysfonctionnement constaté dans l’espace prévu à cet effet. Une fois votre demande transmise, vous recevrez une **réponse par e-mail** de la part du fabricant. Enfin, il est possible que vous receviez prochainement une **mise à jour du matériel** à installer. Celle-ci aura pour but de corriger le dysfonctionnement identifié. --- **Mon auto-diagnostique Marstek ne fonctionne pas** Ce mode est exclusivement compatible avec les installations triphasées. Si vous l'activez sur un compteur configuré en monophasé, un code erreur s'affichera systématiquement. Toutefois, malgré ce message d'erreur, votre installation devrait fonctionner normalement. --- **Comment installer ma batterie Marstek dans mon tableau électrique ?** Afin de bénéficier de la puissance de sortie maximale de la batterie, il est recommandé de la brancher sur une prise électrique dédiée, protégée par un disjoncteur de 16 A. Vous pouvez cependant raccorder cette batterie sur n'importe quelle prise, à condition de paramétrer une puissance de charge et de décharge de 800 W. --- **Dois-je déclarer auprès d'ENEDIS ou prévoir le passage du CONSUEL pour ma batterie MARSTEK ?** La batterie Marstek est un système **"plug and play"**, ce qui signifie qu'il n'est pas nécessaire de la déclarer auprès d'**Enedis** ni de prévoir un passage du **Consuel** pour sa mise en service. Elle ne dispose donc pas de certificat de conformité. --- **Je peux piloter la charge et la décharge de mes batteries MARSTEK ?** Oui, grâce au mode **"MANUEL"**, vous avez la possibilité de sélectionner des **plages horaires** de charge et de décharge des **batteries**. Cela est idéal si vous bénéficiez d'un contrat **"heures pleines / heures creuses"**. Il est également possible d'y ajouter des plages d'autoconsommation afin que la charge et la décharge des batteries s'effectuent en totale autonomie grâce au **Smart Meter** (compteur intelligent). --- **Mon installation est-elle compatible avec les batteries MARSTEK ?** Oui, la batterie MARSTEK est compatible avec **l'ensemble** des micro-onduleurs ( exemples: APS, Hoymiles, TSUN, Enphase...). --- **En cas de coupure de courant, ma batterie MARSTEK alimente mon habitation ?** En cas de coupure de courant, il faudra brancher les appareils que vous souhaitez maintenir alimentés directement sur la prise **BACKUP** de la batterie. Veillez également à activer le paramètre **"Alimentation de secours"** sur l'application MARSTEK. La batterie n'alimentera plus l'habitation en cas de coupure de courant. --- **Combien de batteries Marstek puis-je installer au maximum ?** Le compteur **CT002** permet de gérer un maximum de **trois** batteries en **monophasé** et **neuf** batteries en **triphasé**. Il n'est pas possible d'en ajouter **davantage**. --- **Je peux installer ma batterie MARSTEK en extérieur ?** Oui, la batterie MARSTEK à un indice de protection : IP65. --- **Je peux installer des panneaux directement sur la batterie MARSTEK VENUS E ?** Non, il n'est pas possible de raccorder des panneaux photovoltaïques directement sur la batterie. La détection du surplus et des consommations s'effectue à l'aide du **CT002**. Celui-ci supervise automatiquement les flux d'énergie pour **piloter** la **charge** et la décharge des batteries en totale autonomie. --- **Puis-je sélectionner la puissance de charge et décharge ?** Oui, il est tout à fait possible. --- **Je peux installer un SHELLY pour piloter mes batteries ?** Oui, certains compteurs SHELLY comme le PRO 3EM permettent de piloter la charge et décharge des batteries MARSTEK. --- **Ma batterie Marstek ou mon compteur de production CT002 se déconnecte d'internet, que faire ?** Pour amplifier le signal Wi-Fi de votre batterie **Marstek** ou de votre compteur de production **CT002**, nous vous **recommandons** d'installer un répéteur **Wi-Fi 2,4 GHz** à proximité. Cela permettra d'assurer une communication stable et d'éviter les **déconnexions** intempestives. --- **Est-il possible d'installer une batterie en plus d'un routeur ou délesteur solaire ?** **Il est possible d'installer les deux systèmes, mais cela n'est pas recommandé.** En effet, cette double installation peut provoquer des **incohérences de charge** de batterie ou des erreurs de **délestage**. Les deux dispositifs fonctionnent à l'aide de **pinces ampèremétriques** chargées de superviser la consommation et le surplus d'énergie au sein de l'habitation ; leur interaction risque donc de fausser les mesures. --- **Est-il possible d'installer une MARSTEK VENUS A avec une MARSTEK VENUS E ?** Oui, il est possible de venir installer dans la même installation, des Marstek VENUS A et des VENUS E. Les batteries seront contrôlées par le compteur de production --- **Le compteur CT002 peut-il aider à équilibrer la charge triphasée de ma maison ?** Le MARSTEK CT002 peut surveiller le courant triphasé de votre maison en temps réel et gérer le système de stockage d'énergie pour compléter l'alimentation de chaque phase, équilibrant ainsi la charge triphasée. Cependant, si la charge sur une phase est trop élevée, même avec une puissance supplémentaire du système de stockage d'énergie, elle peut ne pas être suffisante pour répondre à la demande de surcharge. Nous recommandons d'évaluer la charge sur chaque phase et de répartir correctement les appareils électroménagers pour éviter les surcharges. Pour résoudre le problème, en plus d'optimiser la répartition de la charge, vous pouvez également envisager d'augmenter la capacité de stockage d'énergie ou d'adopter des stratégies de gestion de l'énergie plus avancées pour assurer des charges triphasées équilibrées dans votre maison. ---