Dans cet article, vous trouverez différentes vidéos explicatives concernant les garanties, notre service SAV, l'entretien de votre kit solaire, ou encore que faire en cas de dysfonctionnement.

En cas de panne ou de dysfonctionnement

Qui contacter en cas de panne sur votre installation ?

Mon installation ne produit pas ou produit moins : comment vérifier d'où vient le problème ?

Mon installation solaire semble mal fonctionner ou ne produit pas ?

Votre installation solaire vient de disjoncter ?

Odeur de brûlé ou surchauffe dans le coffret électrique : que dois-je faire ?

Est-ce que Mon Kit Solaire vient sur place en cas de panne ?

Ouvrir et suivre un dossier SAV

Quels sont les éléments à fournir pour ouvrir un dossier auprès du SAV ?

Quel est le délai de traitement d'un dossier SAV ?

Puis-je procéder à un échange de produit ?

Que se passe-t-il si un produit est en rupture lors d'un échange SAV ?

Garanties

Comment fonctionne la garantie Mon Kit Solaire ?

Que couvre la garantie des micro-onduleurs APS ou TSUN ?

Comment faire fonctionner la garantie si je déménage ?

Pièces détachées et entretien

Est-ce que je peux acheter un panneau de remplacement seul ?

Est-ce que je peux commander une pièce détachée (fixation, vis, câble) ?

Quelles sont les procédures d'entretien ou de nettoyage des panneaux ?

Mis à jour le : 02/11/2026