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# Quelles sont les conditions de retour et de remboursement ? Comment modifier une commande ?

## Délai de rétractation, conditions de remboursement

### Comment retourner un produit facilement ?

Nous savons que parfois, tout ne se passe pas comme prévu. Voici comment nous pouvons vous aider à retourner vos produits sans stress !

${youtube}[Quel est le processus de retour ?](vAtlYPCiXgE)


#### En cas de produit défectueux

* **À la livraison :** Prenez le temps nécessaire avec le livreur pour vérifier attentivement l’état général de votre colis. Nous livrons des produits volumineux et lourds (minimum 100 kilos), souvent conditionnés sur des palettes.
* **Contrôlez soigneusement :** Examinez la palette, les panneaux solaires et les profilés visibles sans ouvrir les cartons.
* **Émettez des réserves précises :** Si vous constatez un dommage (emballage abîmé, rayures, panneaux cassés), notez ces anomalies de manière détaillée sur le récépissé du transporteur.
* **En cas de souci :** Contactez-nous rapidement en envoyant une réclamation par e-mail à contact@monkitsolaire.fr

||| Si aucune réserve est émise auprès du transporteur lors de la livraison, aucun recours sera possible.

#### En cas de rétractation ou avec la garantie « Satisfait ou remboursé »

Acheter en ligne, c'est pratique, mais parfois on change d'avis ! Pas d'inquiétude, vous avez un droit de rétractation, prolongé avec notre garantie « satisfait ou remboursé ».

* **Délai de rétractation :** Vous disposez de **14 jours** après la réception de votre commande pour nous informer de votre décision. Avec notre garantie « satisfait ou remboursé », ce délai est étendu à **30 jours** !

**Comment procéder ?**
* Contactez-nous par e-mail à contact@monkitsolaire.fr.
* Retournez les produits dans leur état d’origine, accompagnés de leur emballage et de la facture.
* Adressez le tout à : **GREEN IDEAS, 60 rue de Londres, Bâtiment G, 59000 - Lille**.

**Frais de retour :**
* Les frais de retour sont toujours à votre charge dans le cadre d’une rétractation.

${youtube}[Quels sont les délais de rétractation ?](PnrhuQM9Enk)outube}[Puis-je annuler ma commande ?](j9U_2dv-gzo)



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### Le remboursement : rapide et simple

Nous nous engageons à vous rembourser dans les meilleurs délais !

* **Délai de remboursement :** Sous 15 jours maximum après réception des produits retournés.
* **Mode de remboursement :** Directement sur le compte bancaire utilisé lors de votre paiement.

#### Cas particuliers

* Si une prestation de service a été commencée, nous retiendrons les frais correspondant aux services déjà réalisés.
* Pour des démarches administratives, des frais fixes (90 €) peuvent s’appliquer.
* Si la commande est annulée est que celle-ci est en transit, le transporteur nous la retournera et les frais de retours seront déduits du montant de votre remboursement.

### En cas de modification de commande
${youtube}[Comment modifier ma commande après paiement ?](qpG-dYslslo)

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Nous sommes là pour vous ! Pour toute question, contactez notre service client à contact@monkitsolaire.fr ou via votre espace client. Nous serons ravis de vous aider.