Où et comment suivre vos commandes ?

Suivre sa commande, comprendre les états

Accéder à vos commandes

1. Connexion à votre compte Cliquez sur le lien suivant pour accéder à votre espace personnel : Accéder à mon compte. Une fois connecté, vous verrez un menu affichant vos données personnelles et vos commandes. Si nécessaire, reconnectez-vous avec vos identifiants.

   

2. Naviguer vers l'historique des commandes Depuis le menu principal, cliquez sur "Historique et détails de mes commandes". Vous serez redirigé vers une page récapitulant toutes vos commandes passées et en cours.

   

3. Détails d'une commande Identifiez la commande souhaitée dans la liste et cliquez sur "Détails". Vous accéderez alors à toutes les informations associées à cette commande.

Informations disponibles sur votre commande

Sur la page de détail, vous trouverez :

• La référence de votre commande

• La date de validation

• L'état de la commande

• L'adresse de facturation et de livraison

• Le moyen de paiement et le mode de livraison

• Le contenu de votre commande : Si vous avez validé un devis, référez-vous à celui-ci pour les détails exacts.

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Les états de votre commande expliqués

Voici les différents états possibles pour votre commande et leur signification :

• En attente de virement bancaire : Votre panier a été validé sur notre site. Nous attendons la réception de votre virement pour valider la commande.

• Paiement accepté : Le paiement a été validé avec succès. Votre commande est confirmée.

• Suivi des démarches : Si vous avez confié la gestion de votre déclaration préalable à notre équipe, nous attendons le retour de votre mairie avant de préparer votre commande.

• En attente de préparation : Le contenu de votre commande a été vérifié et validé. Elle sera préparée sous peu.

• Commande retirée : Vous avez récupéré votre kit directement dans nos entrepôts de Lille. Vous êtes prêts pour l'installation.

• Expédiée : Votre kit a été remis à notre transporteur. Un e-mail vous a été envoyé avec les instructions de livraison.

Livraison : Ce qu'il faut savoir

Une fois votre commande expédiée, notre transporteur vous contactera pour convenir d'un créneau de livraison. Les livraisons ont lieu :

• Du lundi au vendredi

• Entre 9h et 16h

Assurez-vous d'être disponible sur le créneau convenu pour réceptionner votre commande.